1、全面质量管理是以产品质量为核心，建立科学、严格、高效的质量体系，提供满足用户需求的产品或服务的整体活动。

2、TQM(全面质量管理(TQM)是指一个组织以质量为中心，以全体员工参与为基础的一种管理方法，其目的是通过顾客满意和组织全体成员及社会的利益来取得长期的成功。在全面质量管理中，质量的概念关系到所有管理目标的实现。

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