无锡国税网上办税服务厅(实时-研读)

无锡税务部门统筹抓好疫情防控、新政落实和税费服务，细化落实便民办税春风行动2.0版，持续拓展“非接触式”税费服务举措，以“云”为媒创新“办问协同”新模式，优化“线上办”“掌上办”等一揽子智慧税务“云端”办税方案，让这个同心抗疫的春天，税惠相随、春风相伴。

问办一线牵，热线帮办“云”解难

有困难，找12366。为全力保障疫情期间税费咨询畅通、服务畅通，今年以来，无锡税务扩容12366服务时长，7×24小时回应纳税人缴费人涉税咨询。3月以来，12366人工接听电话7万余人次，接通率保持在97.5%以上。

改变，不仅是从8小时的工作时长扩围至24小时全天候，更是从“解答问题”向“解决问题”的跃升。

“我们将去年全省首创的21项‘云办税’整合到12366，并把服务事项进一步扩展到了电子税务局密码重置、税费种认定修改、无欠税证明开具等30项，即问即办，一条龙为纳税人缴费人答疑解难”，无锡市税务局12366纳税缴费服务热线负责人石赟介绍，在探索“问办结合”服务新模式的同时，税务部门还和市政务中心联合开通“一企来”企业服务热线，建立政策专家团队，实现复杂事项多部门协同办理答复，让疫情之下的办税缴费更方便、更安心。

指尖轻松点，线上速办“云”体验

从“无柜台”“智税厅”等实体办税智能化升级，到电子税务局、江苏税务APP等网上掌上办，无锡税务部门大力推广智慧税务线上办税，打破时空限制，提速“简快好省”的办税新体验。

今年2月起，纳税人通过手机登录“江苏税务”APP就能线上办理增值税专票和普票代开、自然人房租及劳务发票代开业务，发票邮寄上门，“网路+邮路”实现办税“零跑动”。目前已有上百户纳税人体验了足不出户代开票服务。指尖轻点，轻松网办。越来越多的便民办税缴费春风举措也向小微企业、个体户工商户聚焦。今年，“新办纳税人套餐”升级扩围至个体工商户，让小微创业者的脚步更加轻盈。

目前，无锡的“非接触式”办税缴费业务办理率已经达到97%以上，90%的涉税事项、99%的纳税申报均可网上办理，社保缴费网上办、掌上办业务量占比超过95%，极大地便利了疫情期间纳税人、缴费人的办税缴费。

服务非接触，个性帮扶“云”定制

无锡税务部门的“纳税人需求快速响应团队”就及时跟进企业发展。“我们把实地走访问需解难搬到了‘云上’”，团队负责人吴琪诤介绍，通过“阿福税通”征纳互动平台为企业提供“见屏如面、有问必答、有难必解”的“非接触式问诊”服务，针对企业在出口退税、关联申报、同期资料、外国员工个税申报等方面的问题和操作注意事项进行了精准线上辅导，并提出了科学规范的涉税建议。

随问随办的“云问诊”“云服务”让企业在这场疫情的“倒春寒”里感受到了春风暖意。