纳税人服务网(纳税服务平台)

1.国家税务总局12366纳税服务平台入口12366纳税服务平台入口税务总局12366纳税服务平台正式上线全国12366纳税服务平台在北京正式上线。及时报道较新财税新闻资讯，把握国家财经政策脉搏。

2.经济日报记者祝惠春四川发布客户端记者张药滟需求导向，努力打造足不出户的税收服务‘一张网’。纳税服务网依托于航天信息股份有限公司的技术优势、人才优势，以及10余年来承担金税工程积累的数百万纳税企业用户资源、全国700余家服务网点和财税专业技术服务优势，为全国纳税人和财税产品厂商、财税中介机构、财税培训机构搭建电子商务平台。国家税务总局建成全国统一的12366纳税服务热线税收业务知识库，如今该云端智库收录的税收政策及答复口径已从几百条扩展到了几万条。

3.12366重庆纳税服务中心办税指引让纳税人一目了然。展示航天信息税控产品及相关业务，提供产品及业务的咨询、报修、网上宣传等服务。

4.自2023年税务系统推进绩效管理以来，把网站绩效评估结果纳入绩效考评，并逐步增加考评频次，由以前的年末一次考评调整为按季考评，强化过程监控，及时督促纠偏，持续不断改进。市地税局供图华龙网发除了能听、能问，纳服中心还利用互联网打通了服务纳税人的最后一公里。

5.重庆市地税局总经济师周梁刚表示，六能综合型服务平台既体现了税收征管体制改革的要求，又顺应了经济社会发展的需求，重新构造了全市纳税服务新体系。

6.该中心各智能咨询渠道累计服务了数十万纳税人，促进热线咨询质效进一步提高，在年呼入总量突破500万通的基础上，纳税人满意度超过98%。

1.根据这个特点，税务总局以总局和省税务机关两级推进网站集中建设。攻坚团队成员整理了3万余条历史涉税咨询录音。

2.纳税服务网打造的财税问答、财税论坛、政策法规等品牌栏目，在业内有较高的人气和知名度，自主研发的财税知识产品财税通、节税通和财税考试宝在财税服务领域以及会计考试领域具有极高的好评。

3.该平台依托12366热线，以云计算、大数据、移动互联等信息技术为支撑，集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查六项功能于一体，可为纳税人提供能问、能查、能看、能听、能约、能办的六能型服务。随着税制改革的不断深入，税收政策和办税流程也在逐年更新。平台通过开展纳税人沙龙，召开听证会、座谈会，建立纳税人参事机制、民主评税机制、政策服务机制和监督评议机制，以保障纳税人的权益。

4.税务总局网站改版用大数据说话，围绕纳税人需求，注重功能布局、栏目设置和操作体验，充分尊重纳税人偏好与习惯，着力改善纳税人访问体验，栏目因需而设，取得较好成效。2023年1月7日，纳税服务网新版上线，本次改版新增产品服务以及网上商场两大版块，加强对财税产品的宣传，并通过增设产品评论、产品咨询等栏目，促进网友间的互动交流。

5.逐项攻克了数千个标准化咨询问题后，涵盖海量信息、能够迅速高效匹配税费政策的智能问答库终于搭建完成，实现了热线、在线、无线三线互通的咨询模式。中心统筹设置了电子税务局线下业务配套支持，提供后台人工服务和后续服务，让纳税人享受智能、专业、安全的办税服务体验。

1.作为重庆市地方税务局、国家税务局和纳税人之间沟通的桥梁，12366纳税服务热线不仅能为纳税人提供政策咨询、办税指南，受理涉税举报、服务投诉等问题。明确要求税务总局和省税务机关的内设机构、直属单位及市、县税务机关不得单独建设网站平台；市税务机关在省税务机关网站平台上建设子站；根据县税务机关网站建设、管理和维护能力不足的实际情况，要求县税务机关仅在市税务机关子站上建设信息公开栏目。通过分析历史数据，可以判断纳税人行业、适用的优惠政策，帮助咨询员在纳税人来电时，迅速判断其咨询需求，减少等待时间。

2.从网站健康水平、内容规范水平、互联网影响力水平和用户体验水平4个方面对省税务机关网站进行绩效评估。

3.这是以前我们接线时使用的政策汇编。12366北京中心于2002年正式开通运行，当年每位咨询员仅有一本包含几百条热点政策的知识册，这是他们答复涉税问题的重要依据。

4.探索开设如影随形的税收服务微门户。重庆市地税局相关负责人表示，纳税服务全职能全功能集中实施、与区县局纳税服务中心职能对接，以及国地税资源共享信息互通，真正实现了纳税服务的深度融合。

5.国家税务总局12366北京纳税服务中心主任张瑞菊谈及中心近年来的发展变化时说。大数据应用：赋能综合服务平台12366咨询数据是直接来自企业的第一手资料，是反映纳税人需求的金山银库。从单一服务热线到综合办税服务平台，12366纳税服务进入如影随形新常态。

6.初步搭建互联互通的税收服务云平台。成千上万条类似问题进行关键字与同义词提炼，才能归纳出一个标准化咨询问题。