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- 发布时间：2026-04-17 04:48:40
山东省国家税务局 山东省地方税务局关于国税地税业务“一厅通办”和12366纳税服务热线整合的公告[全文废止]
山东省国家税务局 山东省地方税务局公告2023年第4号 2023-04-28
税屋提示——1.依据国家税务总局山东省税务局公告2023年第3号 国家税务总局山东省税务局关于公布全文失效废止和部分条款废止的税务规范性文件目录的公告，自2023年6月16日起，本法规全文废止。
2.依据国家税务总局山东省税务局公告2023年第2号 国家税务总局山东省税务局关于修改部分税收规范性文件的公告，自2023年6月15日起本法规第一段中“山东省国家税务局、山东省地方税务局决定”修改为“现决定”；第一条中“国税地税业务”修改为“涉税业务”“均能够办理国税地税主要涉税业务。”修改为“均能够办理主要涉税业务。”其他修订请看正文标注。
2023年起，我省各地国税地税通过互设服务窗口、共同进驻政务服务中心、共建办税服务厅等方式，逐步开展联合办税服务。为实现更好服务纳税人的目标，按照国家税务总局要求，山东省国家税务局、山东省地方税务局决定，自2023年5月1日起，全省具备条件的办税服务厅实现国税地税业务“一厅通办”。
目前，我省12366纳税服务热线采取“一号拨入，统一接听”的模式，纳税人拨打12366热线后需要选择国税或地税业务分别咨询。为了方便纳税人咨询，更好地向纳税人提供优质咨询服务，山东省国家税务局、山东省地方税务局决定自2023年5月1日起，对国税地税12366纳税服务热线(以下简称“12366热线”)进行整合。
二、公告的依据
《国家税务总局关于印发<积极推进国税地税业务“一厅通办”的指导意见>和<加快推进国税地税12366纳税服务热线整合的指导意见>的通知》(税总发[2023]42号)要求，自2023年5月1日起，基本实现国税地税业务“一厅通办”，并对国税地税12366纳税服务热线进行整合。
三、国税地税业务“一厅通办”的施行范围
国税地税业务“一厅通办”，是指纳税人到国税局、地税局任一办税服务厅(房地产交易、车辆购置税等专业办税服务厅除外)，均能够办理国税地税主要涉税业务。因为场所狭小、国税地税管辖范围不一致等原因，暂不具备实现条件的办税服务厅，本次暂缓实施。省内具备条件的办税服务厅，自2023年5月1日起全部实现国税地税主要涉税业务的“一厅通办”。为更好地引导纳税人办理业务，省国税局、地税局制作了国税地税“一厅通办”办税服务厅清单。
四、12366热线整合具体事项
12366热线不再区分国税地税业务，实现所有涉税业务“一键咨询”。纳税人拨打12366热线后，点按“1”键，可咨询增值税、企业所得税、消费税、车辆购置税、进出口税收、*****业务，并可进行投诉举报;点按“2”键可咨询个人所得税、房屋涉税业务及其他税收业务。
整合后，人工语音服务时间统一调整为法定工作日的上午9：00至12:00，下午13:30至17:00。自动语音提供24小时全天候服务。
12366热线的服务方式及业务范围保持不变。
五、公告施行时间
公告自2023年5月1日起正式施行。
