你有没有设置安全码或保密邮箱，如果有的话可以用那个改，如果连这些都忘了的话，方法有两个：

1、打免费邮箱的客服电话 02083568090 ,再按"免费邮箱及其他业务"4,最后按"人工咨询"0。不过忙线的多！

2、网易的可以使用以下方式：

1.通过安全提示找回

2.通过保密邮箱找回

3.通过安全码找回

4.通过注册时的***件找回！（最后1招，最绝的）就是到网易网站的客服服务上面填个申请表格，审查通过之后就可以重设密码了，不过填这个表需要证件（如***）的扫描文件，网站上有说明，不过有点麻烦哦，希望我的回答对你能有所帮助~

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