购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。

在复杂购买中，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。

（一）引起需要

（二）收集信息

消费者信息来源主要有个人来源（如家庭、朋友、邻居、熟人）、商业来源（如广告、推销员、经销商、包装、展览）、公共来源（如大众传播媒体、消费者评审组织等）、经验来源（如处理、检查和使用产品）等。

（三）评价方案

1、产品属性。即产品能够满足消费者需要的特性。

2、属性权重。即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数。

3、品牌信念。

4、效用函数。

5、评价模型。

（四）决定购买

（五）购后行为

购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，即S=F（E，P）。若EP，则消费者会感到不满意。

购置决策的影响因素：

个人因素的影响：

1、稳定因素；

2、随机因素。

心理因素的影响：

1、感觉；

2、动机；

3、经验；

4、态度；

5、个性。

社会影响：

1、角色和家庭；

2、相关群体；

3、社会阶层；

4、文化。

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