12363是中国人民银行全国性金融消费咨询投诉公益***的号码。银行被12363投诉后，中国人民银行会督促相应银行做好问题解决，及时反馈处理结果。在拨打12363要注意，接听处理时间是每周一至周五上午8:30—11:50，下午14:30-17:00。

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