用户的花呗必须由系统来解除冻结，拨***工客服的电话，可以咨询花呗被冻结的原因，了解原因后，用户可以积极解决问题，只有问题解决了，花呗才会早日解除冻结。至于向人工客服申请花呗解除冻结，这个是无法实现的，因为人工客服无法干预花呗的使用资格。

用户的花呗被冻结后，虽然无法使用借款功能，但是还款功能仍然正常，用户有待还款的花呗，请继续按时还款。系统会不定期重新评估花呗的额度以及花呗的使用资格，用户通过评估后，花呗就有可能会解冻。而用户没有通过系统评估，请耐心等待下次的评估结果。

花呗不支持主动申请解冻，请用户在花呗冻结后继续保持良好的信用记录，并且不新增任何违约记录，这样才可以帮助花呗解冻。

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