江苏省国家税务局网上办税服务厅(近期-表述)

春风季节，江苏新一轮疫情多点散发，局部爆发，疫情防控形势严峻复杂。税务部门迫切需要确保纳税人的安全、放心、高效、为税务机关的国家税务总局江苏省税务局积极协调推进，加强非接触式税务服务矩阵的推广，为纳税人提供云税务服务，不受空间、区域和时间限制，确保响应快、接收、做好，江苏税务云服务赢得了社会各界非常满意的好评 ，汇聚精准助力同心战疫场的美景。

云窗口 远程对接解决问题

疫情防控期间，税务部门推出的‘云窗口’功能太好了。以前需要线下办理的业务现在可以通过‘云窗口’办理，操作简单快捷。近日，连云港赣榆荣旺福贸易有限公司王会计迅速通过江苏税务APP 云窗功能办理股权转让业务。

疫情猝不及防，税务部门首要任务是确保纳税人方便办理税务业务。江苏省税务部门在江苏省APP新增的云窗口功能解决了疫情防控期间纳税人无法到税务服务厅线下办理涉税业务的问题。

网上停业登记不用担心发票增量……这是江苏税务微信微信官方账号在信官方账号推出的非接触税务提醒。面对疫情，江苏税务部门立即发布了非接触式税务缴费友好提醒，详细公布了非接触式税务缴费渠道和电子税务局税务缴费事项清单APP纳税事项清单个人所得税APP税务功能清单等。，引导纳税人少走路，多走网路，降低疫情感染风险。对此，广大纳税人缴费者感到非常满意。

我现在不能回盐城了。发票增量麻烦你了。” 近日，江苏嘉文医疗用品有限公司负责人陈文亭无法返回连云港出差。近期公司订单上涨，发票用量激增。面对困难，陈文亭打电话给响水县税务局求助。

纳税人的需求是纳税人的集结号。当地税务机关迅速启动应急预案，开展云帮助和云代理服务，通过云税务平台增加发票，并在同一天发送发票。

在疫情防控的特殊时期，不仅要保证所有涉税事项都能安全方便地处理，还要降低办税效率。3月18日，常州市税务局接到常州武牛化工贸易有限公司财务人员的电话，十分焦虑。税务人员了解到，公司原名常州牛塘化工厂有限公司因变更纳税人名称而无法申请退还个人所得税手续费。手续费退还将于3月30日结束，受疫情影响，财务人员暂时无法到税务服务厅办理。税务人员第一时间在网上办理了1.5万多元的手续费退还。

“线上办税 人工智能不仅让纳税人少跑，还降低了疫情传播的风险，真正做到了不见面和更贴心的服务。 现在我们更愿意通过‘云平台’办税，电子税务局、手机APP、微信微信官方账号使用方便快捷，在家办税既放心又放心。徐州彭城五交化公司会计杨淑琴说。

云办理 一键直达享受快捷

我以为疫情严峻的时候可能要等一等，没想到能轻松解决我们的问题！江苏斯尔邦石化有限公司税务经理刘婷婷在云服务成功完成出口退税业务后高兴地说。

江苏斯尔邦去年刚刚完成基础设施建设和投产，资金需求大，资金周转急需出口退税。3月14日，刘婷婷在网上提交了退税申请。我以为受疫情影响，可能无法审核到账。没想到仅仅两天，1680多万元的退税资金就到了！兴奋的刘婷婷在税务企业微信群向税务人员表示感谢。

便利是造福人民的事。非接触式服务不仅功能齐全，而且简单方便，让纳税人有充分的收益感。江苏省税务机关注纳税人关注的热点问题，充分利用税务大数据，梳理形成重点企业名单，选择业务骨干形成在线服务团队，通过微信公众、纳税人沟通组和在线视频提供个性化指导和远程协助，实现退税在线申请快速。

825万元的退税立即到达，可以解决我们的燃眉之急。扬州广融置业有限公司会计张笑彤兴奋地说。南京返回扬州的张晓彤需要在家里进行医学观察，无法到税务服务厅申请退税因此，他向广陵税务微服务四方税务企业微信群求助。很快，税务人员通过视频指导他通过电子税务局完成申请。

自然人支付群体享受云服务的便利。只要按照视频上的流程，一步一步就能成功支付，不去大厅很方便！近日，住在徐州市云龙区的王启明通过手机江苏税务社保缴费小程序成功缴纳了城乡居民医疗保险。

网上办税覆盖范围不断扩大，流程日益简化。目前，江苏省税务部门在实现前期税务服务不见面的基础上，再次出台多项措施，引导纳税人在线办理困难减免、社保费缴纳、纳税信用评估等业务，进一步拓展网上纳税功能。得益于新措施的出台，近日，一家涉及D级信用的资产运营集团公司通过远程取证的方式修改了信用级别的零跑，避免了疫情期间可能发生的经营损失。

目前网上纳税已经成为常态，尤其是疫情下，我们更有责任不断探索网上纳税的新空间，有效为纳税人提供更多便利。江苏省税务局税务服务办公室负责人说。

云咨询 问办融合提高效率

你好，是江苏省12366吗？我打电话来表扬你的2008号顾问。她耐心专业地回答了我的个人所得税问题。……这是江苏省税务局12366纳税服务热线3月21日上午接到的一个温暖的电话。

3月初，江苏省税务局12366中心派专线支援连云港、常州等地突发疫情。3月20日，南京市防控升级，无锡、徐州、淮安、盐城、扬州等地无法第一时间到岗。家庭业务骨干也积极做好后台支持，实时解决疑难杂症。正是这种一方支持困难的团结精神，保证了疫情期间全省业务量同比增长12.37%，接通率保持在近97%。同时安排2551通手动回电，确保不漏电话，努力解决每一个需求。

非接触式只是物理距离的隔离，服务用心，服务主体与服务对象之间的沟通往往更深更温暖。

3月14日，南京普林威网络技术有限公司张会计在申报增值税时进行了异常比较，致电秦淮区税务局。与会人员迅速联系税务服务厅，不到半小时，张会计就在税务人员的指导下完成了申报。

你好，如东税吗？我需要预付税款……近日，浙江舟山的一部电话接到了如东税务12366。来电人是舟山宝瑞海洋工程有限公司会计李友飞，急于办理跨区域税务相关业务。因为是第一次接触，不熟悉操作流程和界面。您放心，立即为您安排专人远程辅导。了解情况后，与如东税莫愁专家工作室联系。在工作人员的指导下，李优飞依次完成了电子税务局的登记登记，直至税款预缴成功。没想到网上服务这么方便，足不出户就能办理跨省业务。李优飞感慨道。

江苏税务创新的步伐，不仅用心服务，而且从未停止过税务咨询。走进无锡市税务局税务服务集约化处理中心，我们可以看到一个忙碌的场景：接听电话，回答问题，敲击键盘。锡税在线团队成员正在为纳税人提供远程在线服务。随着计算机光标的最后确认，在税务人员的远程协助下，中科瑞奥能源科技（无锡）有限公司成功完成了9万多元的出口退税申报。以前申报不熟练，查教程费时费力，容易出错。现在有了一对一远程协助纳税，问题可以在10分钟内解决！”

防控升级，人力紧张，疫情下智能咨询也大显身手。江苏省税务局12366纳税服务热线智能咨询涵盖政策咨询、纳税流程、软件操作、表格填写等常见业务。近年来，单轮问答一键直接和多轮互动已成为人工咨询最重要的替代方式。随着疫情的突发，江苏税务部门突出了更及时的诉求响应，进一步将税务专业咨询与12345高效诉求响应相结合，将企业诉求一号响应与省、市、县三级政策专联系起来，实现智能咨询全天候、远程帮助的全覆盖。数据显示，自3月份以来，共接通了15.64万个电话，智能咨询提供了16.53万个有效答案，同比增长了187.97%。

疫情来势汹汹，这是与时间赛跑、与疫情赛跑、团结一致、共克时艰的战斗。江苏省税制充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，广泛动员党员干部坚定站在疫情防控一线。在南京，税务娘子军开通了全天候咨询线，确保防疫期间税务不停滞、宣传、运营、服务不减质；在连云港，3525名税务志愿者前往防疫一线，分组实施三班制，突出了防疫一线税务铁军的本质；在徐州，税务部门建立了税务办公室流量预警机制，完善了应急预案，确保纳税人和纳税人来之又快，立即离开；许多人在请战书中写下了同样的理由：我是共产党员……

战争疫情还没有结束，没有全胜决不收兵。疫情防控要严、严、细、细。作为税务部门，疫情期间的涉税服务要更加细致，尽力解决纳税人的后顾之忧。疫情防控要严、严、细、细。作为一个税务部门，疫情期间的涉税服务要更加贴心细致，尽力解决纳税人的后顾之忧。江苏省税务局相关负责人表示，疫情挡不住春天的脚步，征集同心，团结一致。疫情春寒终将结束，美丽的江苏大地终将迎来美丽的春天。 孙军 闫士亮 丁锋