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- 发布时间：2026-10-07 15:10:25
【导语】在消费者遇到消费***的时候，或是合法权益受到侵害，都可以通过拨打12315投诉热线电话进行举报投诉，这是消费者的**专用电话，可是，拨打12315投诉后多久解决呢？举报投诉之后的处理流程是怎样的？快来一起看看。
12315是消费者投诉电话，有关任何的消费问题都可以打这个电话到相关部门进行投诉，然后等待相关的部门来解决问题。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定明确表示，具有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起7个工作日以内予以处理。12315作为消费者举报投诉专用电话，受理期限同样是7个工作日，但办结期限就不同了，一共有45个工作日。至于处理流程怎么样，答案就在这里。
一般而言，12315是全国举报投诉受理平台，处理量也是相当大的，在举报投诉处于待受理状态的期间，会有工作人员通过拨打电话的方式向消费者了解具体情况，并告知已受理或不受理的理由，在决定受理后，平台会将诉求转达给事发地的市场监管局进行处理。
12315投诉有用吗
据了解，12315用于处理非国家行政机关设立的消费者投诉和举报。只要你投诉被申请人在工商行政管理部门管辖范围内，你拨打这个投诉电话是有用的。至于具体的处理效果，应根据实际情况进行检查。
12315投诉有哪些结果
1、商家侵犯消费者权益，消费者投诉12315后，消费者协会(12315是消费者协会的电话)会组织商家协商解决。商家与消费者协商不好的，消费者协会将此事报工商行政管理；事实上，12315只是工商局内设的消费者投诉处理机构，即从公平公正的角度处理消费者投诉，一般只做调解处理，不做任何处罚。
2、商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家(企业、商家)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。
3、如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会向法院提起民事诉讼，要求商家赔偿。
