以下不属于客户类KPI指标的是

1、以下不属于客户类KPI指标的是（　　）。

A、市场占有率

B、客户保有率

C、客户满意率

D、合同履约率

【正确答案】D

【答案解析】合同履约率属于内部运营类KPI指标。

2、战略执行报告一般可分为三个层级，以下不属于三层级之一的是（　　）。

A、计划层报告

B、战略层报告

C、经营层报告

D、业务层报告

【正确答案】A

【答案解析】战略执行报告一般可分为以下三个层级：

1.战略层（如董事会）报告，包括战略总体目标的完成情况和原因分析；

2.经营层报告，包括责任人的战略执行方案中相关指标的执行情况和原因分析；

3.业务层报告，包括战略执行方案下具体任务的完成情况和原因分析。

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